Zamítnutá reklama není zablokovaný účet
Zamítnutí jedné reklamy je obvykle nejmírnější možný scénář. Konkrétní položka neprošla kontrolou, ale samotný reklamní účet dál funguje a ostatní reklamy běží. To je úplně jiná situace než zablokovaný celý reklamní účet, kdy nemůžete inzerovat vůbec nic. První věc, kterou si po zamítnutí ověřte, je právě tohle: běží mi v účtu jiné reklamy normálně dál?
Pokud ano, řešíte jednu kreativu nebo jednu sestavu. Pokud ne a Meta vás odstřihla od inzerce celkově, čtěte raději samostatný návod o tom, co dělat, když Facebook zablokoval celý reklamní účet. Tenhle článek je výhradně o zamítnutí jedné reklamy v jinak zdravém účtu, a to se dá vyřešit rychle a bez paniky.
Proč Facebook reklamu neschválil? Nejčastější důvody
Většina zamítnutí spadá do několika opakujících se kategorií. U regulovaných e-shopů jsou nejčastější tyto:
- Zakázaná nebo regulovaná tematika. Produkty jako CBD, kratom, konopí, vape nebo nootropika spadají do kategorií, které pravidla Meta plošně omezují nebo zakazují, bez ohledu na to, že je prodáváte legálně.
- Osobní atributy. Text, který naznačuje, že o čtenáři něco víte („trpíte úzkostí?“, „máte problémy se spánkem?“), Meta vyhodnocuje jako oslovení osobních vlastností. Tohle je u citlivých produktů extrémně častá příčina.
- Zavádějící nebo nepodložená tvrzení. Sliby účinku, „zaručených výsledků“ nebo zdravotní benefity reklamu spolehlivě shodí. U doplňků a regulovaných produktů je to nejcitlivější bod.
- Kvalita cílové stránky. Meta nehodnotí jen reklamu, ale i stránku, kam vede. Nesoulad mezi reklamou a obsahem, chybějící informace nebo nefunkční stránka jsou důvodem k zamítnutí.
- Obsah na kreativě. Staré pravidlo o maximálně 20 % textu v obrázku Meta už zrušila a dnes neexistuje jako důvod zamítnutí. Pravidla pro zakázaný obsah na kreativě ale platí dál: žádné šokující vizuály, žádná léčebná tvrzení vepsaná do grafiky.
U citlivých produktů reklamu nejčastěji nezabije produkt sám, ale formulace. Slib účinku a oslovení osobních vlastností shodí kreativu spolehlivěji než zmínka kategorie.
Jak najít konkrétní důvod zamítnutí
Meta vám důvod sdělí, jen ho musíte najít, nehádejte ho. Otevřete Správce reklam a u zamítnuté položky se podívejte do sloupce stavu doručování. Tam bude označení „Zamítnuto“ a po najetí nebo rozkliknutí stručný důvod. Detailnější vysvětlení a odkaz na konkrétní porušené pravidlo najdete v sekci kvality účtu, případně v přehledu zásad u dané reklamy.
Klíčové je dohledat, kterou konkrétní zásadu Meta uvádí. Obecné „porušení reklamních zásad“ vám nepomůže, potřebujete vědět, jestli jde o regulovanou tematiku, osobní atributy, nebo cílovou stránku. Podle toho se totiž liší řešení. Pokud podnikáte v marketingu CBD a konopí, počítejte s tím, že některá zamítnutí jsou dána kategorií, ne formulací, a tomu přizpůsobte celou strategii.
Jak požádat o novou kontrolu
U většiny zamítnutých reklam je přímo u dané položky možnost požádat o novou kontrolu. Postup je jednoduchý, ale záleží na tom, co se stalo:
- Pokud jste přesvědčeni, že automatizovaná kontrola udělala chybu a reklama zásady reálně neporušuje, požádejte o revizi beze změny a stručně popište, proč je podle vás reklama v pořádku.
- Pokud reklama pravidlo skutečně porušuje, neposílejte ji k revizi opakovaně. Místo toho ji upravte, tedy opravte text, vizuál nebo cílovou stránku, a uložte. Upravená reklama projde standardní kontrolou znovu jako nová položka.
- Vyčkejte na výsledek. Revize obvykle proběhne během několika hodin až 24 hodin, někdy déle. Nespouštějte stejnou žádost dokola, signalizuje to účtu negativní vzorec chování.
Co dělat při opakovaném zamítnutí
Když vám napoprvé spadne jedna reklama, je to normální. Když vám padá jedna úprava za druhou, je čas přestat měnit slovíčka a podívat se na příčinu jinak. Opakované zamítnutí napříč různými kreativami obvykle nesignalizuje problém jedné reklamy, ale hlubší příčinu, nejčastěji na úrovni cílové stránky nebo důvěry účtu.
Zkuste otestovat hypotézu: vytvořte čistou, neutrální reklamu bez jakéhokoli sporného prvku a pošlete ji ke kontrole. Pokud projde, problém je v konkrétní kreativě a víte, kde hledat. Pokud neprojde ani naprosto neškodná reklama, problém není v kreativě, ale v účtu nebo doméně, a tomu odpovídá i řešení.
Jak psát kreativu a cílovou stránku, aby prošla napoprvé
U citlivých produktů je nejlevnější způsob, jak se vyhnout zamítnutí, napsat reklamu rovnou tak, aby systému nedávala důvod ji shodit. Žádné triky, žádné maskování produktu ani klamání moderace, jen transparentní, čisté nastavení, kterému kontrola věří.
- Nepište zdravotní a léčebná tvrzení. Žádné „pomáhá na úzkost“, „zlepšuje spánek“, „léčí“. Popisujte produkt a jeho vlastnosti, ne účinky na tělo nebo psychiku.
- Neoslovujte osobní vlastnosti. Místo „trpíte bolestí?“ zvolte věcný popis produktu. Druhá osoba mířená na zdravotní či psychický stav je riziko.
- Sjednoťte reklamu a cílovou stránku. To, co je v reklamě, musí stránka obsahově odpovídat. Nesoulad je častý důvod zamítnutí i u jinak čistých kreativ.
- Mějte stránku v pořádku. Funkční, s jasnými informacemi o produktu, obchodními podmínkami a kontaktem. Slabá nebo prázdná stránka snižuje důvěru celé reklamy.
- Respektujte hranice kategorie. U regulovaných produktů počítejte s tím, že některé formulace prostě neprojdou, a stavte kreativu kolem toho, co projít může.
Kdy je za tím spíš systémový problém účtu
Pokud jste vyladili kreativu i cílovou stránku, odstranili všechna sporná tvrzení a reklamy přesto padají, nečtěte už signál na úrovni jednotlivé reklamy. Tehdy jde nejspíš o nižší kvalitu účtu, neověřenou nebo dříve označenou doménu, případně historii porušení v Business portfoliu. To je práce nad rámec jedné reklamy a u regulovaných odvětví na tom stojí celá životnost účtu.
Pokud si nejste jistí, jestli řešíte jednu reklamu, nebo hlubší problém účtu, vodítkem může být test rizika banu. Komplexní pohled na to, jak mít celý systém Meta reklam pro citlivý e-shop nastavený od začátku tak, aby kreativy procházely a účet zůstal zdravý, popisuje téma správa Meta reklam bez zbytečných banů, které řeší účet jako celek, ne reklamu po reklamě.